Términos y Condiciones
Términos y condiciones generales de venta
El acceso, la navegación y la realización de compras en el sitio web: alonso1980.com, gestionado por Alonso1980 Gelats i Sabors, S.L., implican la aceptación de las presentes condiciones generales de venta, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan aplicarse a determinados productos, clientes o pedidos.
Cláusula 1. Presentación de la sociedad y terminología
www.alonso1980.com es un sitio web gestionado por Alonso1980 Gelats i Sabors, S.L., con domicilio fiscal en Calle de la Ciencia, 14, 08850 Gavà, Barcelona, España, y CIF B27550854.
Las presentes Condiciones Generales de Venta, en adelante «CGV», regulan las condiciones conforme a las cuales Alonso1980 Gelats i Sabors, S.L., en adelante «la Sociedad», comercializa los productos y servicios disponibles en www.alonso1980.com, en adelante «el Sitio web».
La realización de un pedido por una persona física o jurídica supone la celebración de un contrato a distancia, la adquisición de la condición de Cliente y la aceptación de estas CGV. Cuando el Cliente actúe como consumidor o usuario, se aplicarán además las normas imperativas de protección de consumidores que correspondan.
La Sociedad podrá actualizar estas CGV. La versión aplicable será la publicada en el Sitio web en la fecha de realización del pedido. Las condiciones particulares indicadas en la ficha de un producto, presupuesto o comunicación comercial prevalecerán sobre estas CGV en caso de contradicción, siempre que sean legalmente válidas.
Para contactar con el servicio de atención al Cliente:
• Teléfono: +34 936 644 474.
• Horario: lunes a jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30; viernes, de 8:00 a 14:00.
• Correo electrónico: aa@alonso1980.com.
Terminología
«Mi cuenta»: la cuenta creada por el Cliente para realizar pedidos y acceder a información, documentación técnica, precios u otros servicios disponibles.
«Día laborable»: cualquier día distinto de sábado, domingo o festivo aplicable en el lugar de expedición o entrega.
«Correo de confirmación»: el mensaje electrónico enviado por la Sociedad para confirmar la recepción o aceptación del pedido.
«Contrato»: el acuerdo de compraventa formalizado conforme a estas CGV.
«Cliente»: la persona física o jurídica que se registra, solicita información o realiza un pedido.
«Pedido»: la solicitud de compra cursada a través del Sitio web o por otro canal expresamente admitido por la sociedad.
«Territorio»: España peninsular. No se realizan, por el momento, envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.
«Producto»: cualquier bien, ingrediente, semielaborado, accesorio o servicio ofrecido por la Sociedad.
Cláusula 2. Alta de cliente
Para crear una cuenta y contratar a través del Sitio web, el Cliente declara que:
- Es mayor de 18 años y dispone de capacidad legal suficiente para contratar.
- Facilita información veraz, completa y actualizada.
- Actúa en nombre propio o cuenta con autorización suficiente para actuar en nombre de la empresa o entidad indicada durante el registro.
- Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso y comunicará cualquier uso no autorizado.
La tienda admite el registro y la compra tanto de empresarios y profesionales (B2B) como de consumidores particulares (B2C).
Cláusula 3. Productos, precios y disponibilidad
Los Productos son los bienes y servicios puestos a la venta por la Sociedad en el Sitio web. Las fotografías, vídeos, representaciones gráficas, nombres comerciales y descripciones tienen finalidad informativa. Aunque se procura que sean fieles, pueden existir variaciones no sustanciales de presentación, color, etiquetado o embalaje.
La Sociedad pondrá a disposición del Cliente la información técnica y comercial relevante de cada Producto, incluyendo, cuando proceda, ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación, fecha de consumo preferente, formato, peso o unidades. El Cliente deberá revisar la ficha del Producto antes de realizar el pedido y seguir las instrucciones de uso, manipulación y conservación.
Si un producto no estuviera disponible tras la compra, la Sociedad informará al Cliente y propondrá, según proceda, la sustitución, el suministro parcial, una nueva fecha de entrega o la anulación con devolución de las cantidades correspondientes. Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones particulares indicadas en su ficha, presupuesto o confirmación de pedido. En caso de contradicción, prevalecerán dichas condiciones particulares.
Precio del producto
Los precios publicados en el Sitio web incluyen el IVA aplicable. Antes de confirmar el pedido se mostrarán los descuentos, gastos de envío y demás importes adicionales que correspondan. Los gastos de envío no se consideran incluidos salvo que se indique expresamente. Se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se muestran al cliente antes de confirmar y pagar el pedido.
La recogida en las instalaciones de la Sociedad, situadas en Calle de la Ciencia, 14, 08850 Gavà, Barcelona, no tiene coste. El Cliente deberá recoger el pedido dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de disponibilidad, dentro del horario indicado en estas CGV.
La Sociedad podrá modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable será el mostrado y aceptado al confirmar el pedido, salvo error manifiesto. Si se detecta un error, se informará al Cliente antes de tramitar el pedido para que pueda confirmarlo al precio correcto o cancelarlo.
Disponibilidad del producto
No existe un importe mínimo de pedido, salvo que se indique una condición particular para un Producto, cliente o campaña concreta. La disponibilidad de los Productos está sujeta a existencias, producción y suministro.
Puede haber diferencias puntuales entre el stock mostrado y el stock real. En caso de falta de disponibilidad, la sociedad informará al cliente por un medio de contacto facilitado durante el pedido.
Cláusula 4. Pedido, contratación y formas de pago
Antes de realizar un pedido, el Cliente deberá revisar los Productos seleccionados, cantidades, precios, impuestos, gastos de envío, dirección de entrega y demás datos del pedido, así como leer y aceptar estas CGV.
Formalización del pedido web
El Cliente podrá realizar pedidos a través del Sitio web. La aceptación de las CGV y la activación del botón de compra o confirmación constituirán una solicitud de contratación con obligación de pago. El pedido se entenderá recibido cuando la Sociedad envíe el correspondiente acuse o correo de confirmación. La formalización definitiva quedará sujeta a la validación del pago, la disponibilidad del Producto y, cuando proceda, la aceptación expresa de la Sociedad. La Sociedad podrá cancelar un pedido por falta de pago, fraude, error manifiesto, imposibilidad de suministro o incumplimiento de estas CGV, devolviendo las cantidades cobradas que correspondan.
Pedidos por teléfono u otros canales
Se admiten pedidos por teléfono dentro del horario de atención indicado en estas CGV. El contrato se formalizará conforme al presupuesto, pedido o confirmación remitidos por la Sociedad y quedará sujeto a estas CGV. Antes de la aceptación del pedido, la Sociedad informará al Cliente de la forma de pago aplicable, que podrá ser transferencia bancaria, tarjeta mediante TPV o una condición específica acordada con clientes profesionales.
Formas de pago
Las formas de pago disponibles son: tarjeta bancaria mediante TPV, transferencia bancaria y aquellas otras condiciones o modalidades de pago que la Sociedad pueda acordar expresamente con determinados clientes profesionales. El importe del pedido deberá abonarse en las condiciones indicadas durante la contratación. La Sociedad no estará obligada a expedir la mercancía hasta que el pago haya sido validado, salvo que se hayan pactado por escrito condiciones de crédito o pago aplazado.
Las facturas y, en su caso, los abonos se emitirán únicamente en formato electrónico y se enviarán a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. Si el cliente detecta un error después de confirmar el pedido, deberá contactar con la Sociedad lo antes posible indicando el número de pedido. La modificación no podrá garantizarse cuando el pedido ya esté preparado o expedido.
Cancelación y ampliación de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación o ampliación del pedido mientras el estado de preparación lo permita. La Sociedad informará de la viabilidad, posibles costes y efecto sobre los plazos de entrega.
- No se garantizarán cambios cuando el pedido ya esté preparado, personalizado o expedido.
- Los Productos fabricados, preparados o personalizados específicamente para el cliente pueden quedar excluidos de cancelación o desistimiento cuando la normativa lo permita.
Las solicitudes de cancelación o ampliación deberán tramitarse por teléfono o mediante el correo aa@alonso1980.com, dentro del horario de atención al cliente indicado en estas CGV. Su aceptación dependerá del estado de preparación o expedición del pedido.
Cláusula 5. Cancelaciones, devoluciones y garantías
Las condiciones de esta cláusula se aplicarán sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a los consumidores y usuarios. Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, las devoluciones y reclamaciones se regirán por lo pactado, por estas CGV y por la legislación mercantil aplicable.
Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el Cliente tenga la condición legal de consumidor y no resulte aplicable una excepción, dispondrá de catorce (14) días naturales desde la recepción del Producto para comunicar su decisión de desistir del contrato, sin necesidad de justificarla.
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca a aa@alonso1980.com.
El Cliente asumirá los costes directos de devolución salvo que la Sociedad haya acordado otra cosa o no le hubiera informado de dicha obligación.
La Sociedad reembolsará las cantidades que procedan sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Cliente aporte prueba de su devolución. El reembolso se realizará, salvo acuerdo distinto, mediante el mismo medio de pago empleado en la compra.
Condiciones de devolución
Los Productos deberán devolverse correctamente protegidos y, en la medida razonablemente posible, con su embalaje, etiquetado, documentación y accesorios originales. El Cliente será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.
1) El Cliente deberá solicitar instrucciones de devolución antes de enviar la mercancía.
2) La devolución deberá incluir la referencia o número de pedido y la documentación solicitada por la Sociedad.
3) No se admitirán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
Las devoluciones previamente autorizadas deberán enviarse a Alonso1980 Gelats i Sabors, S.L., Calle de la Ciencia, 14, 08850 Gavà, Barcelona. Antes de realizar el envío, el Cliente deberá contactar con la Sociedad en: aa@alonso1980.com para recibir las instrucciones y la referencia de devolución.
Producto erróneo, dañado o no conforme
Si el Producto recibido no corresponde con el pedido, presenta daños de transporte o una falta de conformidad, el Cliente deberá comunicarlo a la Sociedad tan pronto como sea razonablemente posible, aportando el número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías cuando sean necesarias.
Cuando la incidencia sea imputable a la Sociedad o al transporte contratado por esta, la Sociedad asumirá los costes razonables de recogida y propondrá, según corresponda, la sustitución, reparación, nueva entrega, reducción del precio o reembolso.
En productos alimentarios, la reclamación deberá tener en cuenta la fecha de consumo preferente, lote, condiciones de conservación, manipulación y trazabilidad. No se cubrirán incidencias derivadas de conservación inadecuada, manipulación incorrecta, incumplimiento de instrucciones o uso distinto del previsto.
Garantía y conformidad
Los Productos estarán sujetos al régimen legal de conformidad que resulte aplicable según la naturaleza del producto y la condición del Cliente. Para tramitar una reclamación será necesario conservar la factura o justificante de compra y facilitar la información necesaria para identificar el lote y la incidencia.
La garantía o responsabilidad por falta de conformidad no cubrirá deterioros causados por golpes, negligencia, almacenamiento inadecuado, humedad, temperatura incorrecta, apertura o manipulación indebida, contaminación cruzada, uso no conforme o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Cláusula 6. Entrega del pedido
La Sociedad entregará los Productos en la dirección indicada por el Cliente dentro de las zonas de entrega admitidas. El Cliente deberá facilitar una dirección completa, accesible y adecuada para recibir mercancía, así como un teléfono de contacto operativo.
La entrega se realiza únicamente en España peninsular. No se admiten, por el momento, envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales.
El plazo habitual de preparación y entrega es de dos (2) a cinco (5) días laborables desde la validación del pedido y del pago.
Los plazos comunicados serán estimados salvo que se indique expresamente lo contrario. La Sociedad no responderá de retrasos causados por fuerza mayor, incidencias logísticas ajenas, datos incorrectos del Cliente, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o falta de medios de descarga.
Recepción y comprobación de la mercancía
Por la naturaleza y fragilidad de algunos Productos, el Cliente deberá comprobar el estado exterior de la mercancía y el número de bultos en el momento de la entrega.
- Si existen daños visibles, deberá dejarlos reflejados de forma concreta en el albarán del transportista y, cuando proceda, rechazar la mercancía.
- Si no es posible revisar el contenido, deberá indicar una reserva del tipo «pendiente de revisión» en el albarán, siempre que el transportista lo permita.
- Las incidencias deberán comunicarse a la Sociedad sin demora, aportando fotografías del embalaje, etiqueta de transporte, lote y Producto afectado.
La ausencia de observaciones en el albarán no eliminará los derechos que legalmente correspondan al Cliente, aunque puede dificultar la acreditación de daños producidos durante el transporte.
Mercancía paletizada o voluminosa
Cuando el pedido se entregue paletizado o requiera medios especiales, el Cliente deberá disponer de acceso y medios de descarga adecuados, salvo que se haya contratado expresamente un servicio distinto. Los costes derivados de una entrega fallida por falta de medios o restricciones no informadas podrán ser repercutidos al cliente.
Ausencia, dirección incorrecta y entregas parciales
Si el destinatario está ausente o la dirección es incorrecta o incompleta, el transportista podrá efectuar un nuevo intento, depositar la mercancía en un punto autorizado o devolverla a la Sociedad. Los costes adicionales imputables al Cliente podrán cargarse previa información.
La Sociedad podrá efectuar entregas parciales cuando resulte necesario, informando al Cliente y sin incrementar injustificadamente los gastos pactados.
Recogida en instalaciones
El Cliente puede seleccionar la recogida sin coste en Calle de la Ciencia, 14, 08850 Gavà, Barcelona. La recogida se realizará de lunes a jueves, de 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:30, y los viernes, de 8:00 a 14:00. El pedido deberá retirarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la comunicación de disponibilidad. Si no se recoge dentro de ese plazo, el Cliente deberá contactar con la Sociedad para acordar una nueva fecha de recogida.
Cláusula 7. Legislación y jurisdicción
Estas CGV se regirán por la legislación española y por las normas imperativas que resulten aplicables. Cuando el Cliente actúe como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin que estas CGV limiten los fueros legalmente reconocidos.
Cuando el Cliente actúe como empresario o profesional, y siempre que la normativa lo permita, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Barcelona, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Cláusula 8. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el registro, la contratación, la facturación, la entrega o la atención de incidencias serán tratados por Alonso 1980 Gelats i Sabors, S.L. para gestionar la relación comercial, ejecutar los pedidos, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y atender consultas o reclamaciones. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida. El Cliente podrá retirar su consentimiento o ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante los canales indicados en la política de privacidad.
La información completa sobre el responsable, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos está disponible en la Política de privacidad: https://alonso1980.com/politica-de-privacidad. La aceptación de estas CGV no implica por sí sola el consentimiento para recibir publicidad.
Cláusula 9. Propiedad intelectual
Los textos, marcas, logotipos, fotografías, imágenes, diseños, fichas, catálogos, vídeos, bases de datos, estructura y demás contenidos del Sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la Sociedad o de terceros autorizantes. Queda prohibida su reproducción, transformación, distribución, comunicación pública o explotación, total o parcial, sin autorización previa y por escrito, salvo los usos permitidos por la legislación aplicable.